1、内容如下。首先对病人的不满和投诉表示歉意。其次要耐心听取病人的诉求，了解病人在接受医疗服务时遇到的问题。然后与医生进行沟通，确认态度冷漠的真实性。最后医院针对病人投诉的原因，需要积极改进服务。
2、保持冷静：面对不讲理的病人，医护人员要保持冷静，不要情绪化或失去耐心。尽量以平和的态度与病人交流，听取的诉求和不满，并给予合理的解释和回应。沟通技巧：医护人员要掌握沟通技巧，如倾听、反馈、表达等，以便更好地与病人交流。
3、解释如下：明确责任是医生的原因，医生主动向病人道歉，改善态度让病人能够满意。采取积极的补救措施，赔偿病人的经济损失，改善病人的心理状态，以缓解病人的不满情绪。
第一，医院不是服务行业。理由，服务行业有明确的服务项目，很多很多疾病的机制，病因，甚至莲诊断都存在争议。第二，医务人员的业务能力的提高。理由，一家医院的等级决定于医务人员的技术水平。5年，7年毕业出来，再通过几道题目考试就能成为一个医生，显然有点单薄。第三，病人观念的改变。
服务产业和服务事业 需要说明的是，服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业，而以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。医疗行业属于服务事业。传统服务业和现代服务业 此外，服务业还细分为传统服务业、现代服务业和新兴服务业。
不公平性越来越严重 有钱人看病，没钱人等死。参考疫情下的漂亮国，漂亮国的医疗系统是由多个合法个体提供的医疗服务业，医疗设施大部分为私营，疫情一来，漂亮国的医疗系统就暴露出了严重的弊端，有钱人早就第一批打完了疫苗，普通人没钱打不起疫苗只能等死。
医疗体系的不完善 在一些地区，医疗资源不足，医院服务质量不高，导致人们对医院产生了不信任感。他们担心接受医院治疗会造成财务负担和不良后果。因此，他们更愿意尝试自己认为更经济和安全的偏方。
我个人觉得，如今大众对教师和医生这两个行业的认知在往一个不那么好的方向发展。其实按道理来说，医生和教师的确是服务大众的。老师教书育人，医生救死扶伤，都是我们人生中不可缺少的一个角色。但是在我小时候的认知中，老师是受人尊重的，医生也是受人尊重的。
再者就是医生一天接待的病人多的情况下，很多医生就会变得没有耐心了。对病人提出的问题显得很不耐烦，其实作为一名医生来说，他们的这种心理也是可以理解的。毕竟换做任何一个人，一天之中也不可能心情总是好的，也会有个烦心的事。烦心的时候。
1、不加强医疗服务人文关怀，可以按以下说：忽视患者情感需求：医生在诊疗过程中，只关注疾病的治疗，而忽略了对患者情感和心理需求的关注和关怀，缺乏与患者的有效沟通和交流。服务态度冷漠：医务人员缺乏热情和耐心，对待患者的态度冷漠，不关心患者的感受和需求，缺乏人性化服务。
2、临床护理人员缺乏人文关怀，在人文关怀上知识欠缺 通过调查研究显示，大部分护理人文对人文关怀只是略懂一二，对于人文关怀的由来、理念、如何实施等等知识相当欠缺，还有好多不知道人文关怀的重要性以及必要性，不知道人文关怀是现在新医疗环境下抵抗竞争洪流的一种手段。
3、提高医务人员人文素养，需要从多方面入手。通过加强医学人文教育、提升沟通能力和职业道德建设等途径，培养具有高度人文素养的医务人员，有利于构建和谐医患关系，提升医疗服务质量。医疗机构、家庭和社会应共同努力，为医务人员提供良好的人文环境。
4、部分医务人员在临床工作中恰恰忽视了医学人文关怀的重要环节，该细心解释的不深入，该详细沟通的不到位，极少数医护人员在医疗服务中态度较差，加之医院缺少相应的人文关怀制度的建设和政策导向，这些都是造成医患矛盾加剧的重要原因之一。
5、南丁格尔所说：“要使千差万别的病人达到治疗和康复和最佳心身状态，本身就是最精细的艺术”，因此，我们要不断提高自身人文修养，将人文关爱的知识融入到实际工作中去，更好地为患者服务。
